Диагностические файлы для решения технических проблем на ПК с Windows

Вопрос: какие сведения мне необходимо предоставить и какие диагностические файлы, чтобы помочь специалистам службы поддержки решить мою проблему?

Ответ: для диагностики и решения проблем на персональном компьютере с системой Windows нам понадобятся следующие файлы:

Файл DXDiag:

1. Одновременно нажмите кнопки Windows и R
2. Введите dxdiag и нажмите Enter
3. Подождите окончания загрузки
4. Нажмите кнопку “Сохранить все” (Save All) внизу экрана
5. Сохраните все файлы как “dxdiag.txt” в удобном для вас месте
6. Нажмите кнопку “Выход”, чтобы закрыть приложение

Файл MSInfo:

1. Одновременно нажмите кнопки Windows и R
2. Введите msinfo32 и нажмите Enter
3. Должно открыться окно с системной информацией
4. Нажмите на файл на верхней панели и выберите функцию “Экспорт” (Export)
5. Сохраните все файлы как “msinfo32.txt” в удобном для вас месте
6. Подождите, пока индикатор выполнения не закончится, это может занять несколько минут
7. Закройте окно

Файл launcher.log, создаваемый Rockstar Games Launcher:

1. Если вы пользуетесь приложением Rockstar Games Launcher, пожалуйста приложите также и его диагностический файл launcher.log
2. Файл “launcher.log” по умолчанию находится в каталоге Документы\Rockstar Games
   (пример: Документы\Rockstar Games\Launcher\launcher.log)

Файл prelauncher.log, создаваемый Rockstar Games Launcher:

1. Если вы пользуетесь приложением Rockstar Games Launcher, но оно не запускается, пожалуйста дополнительно пришлите его диагностический файл prelauncher.log
2. Файл “prelauncher.log” по умолчанию находится в каталоге Документы\Rockstar Games
   (пример: Документы\Rockstar Games\Launcher\prelauncher.log)

Файл launcher.log от соответствующей игры:

1. Если вы не пользуетесь приложением Rockstar Games Launcher, пожалуйста приложите диагностический файл launcher.log из каталога соответствующей игры:
2. Файл “launcher.log” по умолчанию находится в каталоге Документы\Rockstar Games
   (пример: Документы\Rockstar Games\GTAV)

Информация об ошибках:

Если вы видите код ошибки или сообщение, попробуйте записать или сохранить изображение.

В зависимости от того, где отображается ошибка, вы можете зафиксировать ее, воспользовавшись любым способом из перечисленных ниже:

• Камера на вашем мобильном устройстве
• Snapmatic в GTA Online на игровом телефоне
• Снимок экрана нажатием клавиши в Steam Overlay

- (5,00)

Загрузка...